Nöjdhetstapp bland svenska storbanker

Även lojaliteten bland kunderna, särskilt på privatmarknaden, uppges vara på en rekordlåg nivå, samtidigt som image under de senaste åren blivit allt viktigare för kundernas nöjdhet.

Företagskunderna däremot ger rekordhögt betyg på bankernas produkter samt valuta för pengarna.

Trenden på privatmarknaden visar att storbankerna minskar kraftigt i nöjdhet medan övriga banker ligger kvar på samma nivå. Nordea är den bank som tappar mest i nöjdhet jämfört med förra året. Mindre banker stärker således sin position på marknaden.

Enligt SKI står Nordea inför stora utmaningar. Banken upplevs betydligt mindre pålitlig och ansvarsfull än tidigare. Enligt finska Yle har Nordeas styrelseordförande Björn Wahlroos kontroversiella uttalanden blivit till en börda för Nordea.

"Bolagets image ser ut att ha påverkats av hur dess ledande ansikte uppför sig i offentligheten och för fram bolagets värderingar", uppges EPSI ha skrivit med syftning på Wahlroos som i media bland annat försvarat Nordeas vd:s lön samt bonusförmåner vilket chockat speciellt svenska bankkunder.

SKI:s europeiska motsvarighet EPSI:s jämförelse av multinationella banker med signifikanta marknadsandelar i tre eller fler EPSI-länder visar sig följande.

Bland bankgrupperna i norra Europa är Handelsbanken i topp. I år återfinns Handelsbanken dessutom bland toppkandidaterna på alla marknader där banken har en betydande marknadsandel, alltså även i Sverige.

SEB, Swedbank och DNB får alla lämpliga kundnöjdhetspoäng väldigt nära varandra, fast med signifikanta skillnader länder emellan.