Bli medlem
Bli medlem

Du är här

2019-04-12

H&M: BESLUT OM GRÄNS FÖR FRI FRAKT/FRI RETUR VÄLDIGT SNART - VD

STOCKHOLM (Nyhetsbyrån Direkt) H&M:s kundlojalitetsprogram H&M Club fortsätter
att växa och i dagsläget har 35 miljoner medlemmar fri frakt och fria returer
på alla sina onlineköp. Av lönsamhetsskäl utvärderar bolaget dock att införa
en beloppsgräns för avgiftsfriheten och när H&M Club tar steget till USA ska
en avgiftsmodell vara på plats.

Det säger H&M:s vd Karl-Johan Persson till Nyhetsbyrån Direkt.

H&M Club finns på 16 av bolagets onlinemarknader och ytterligare sju marknader
väntas tillkomma 2019, däribland USA. Den snabbt växande kundklubben har
börjat uppmärksammas allt mer av de analytiker som följer H&M då fri frakt
och fria returer riskerar att påverkar marginalen negativt.

"Vi kommer snart, väldigt snart, att informera om hur vi går vidare med det
här", säger Karl-Johan Persson.

Han säger sig inte se några egentliga risker med att införa en beloppsgräns
för när onlinekunderna ska omfattas av fri frakt och fria returer. Dessutom,
påpekar vd:n, så kommer inte alla köp omfattas.

"Det gäller inte allt. Men om vi känner att frakt och retur för en viss typ av
produkt, exempelvis ett läppstift, kostar väldigt mycket i relation till
produkten då kan man ha en beloppsgräns. Vi får försöka hitta den nivån som
är schyst för kunderna men ändå ekonomiskt försvarbart för oss. Jag tror att
fler går åt det hållet och så måste vi se över vårt totala erbjudande om vi
är konkurrenskraftiga. Och det tycker jag att vi är", säger Karl-Johan
Persson.

Enligt vd:n kommer en avgiftsmodell vara på plats när H&M Club rullas ut i USA
som är bolagets näst största marknad efter Tyskland. H&M siktar på att
kundlojalitetsprogrammet ska lanseras i USA i maj eller senast i juni.

---------------------------------------
Mats Torgander +46 8 5191 7915

Nyhetsbyrån Direkt

Tala om vad ni tycker

Tala om vad ni tycker

Ni är just nu inne på en betaversion av nya aktiespararna. Lämna gärna feedback på vad ni tycker i formuläret nedan.