Bli medlem
Bli medlem

Du är här

2012-10-01

Bank: Storbanker rasar i nöjdhet, Wahlroos uppges tynga Nordea

(SIX) Svenska storbanker rasar i nöjdhet hos privatkunderna i
år, rapporterar Svenskt Kvalitetsindex. Handelsbanken, Nordea,
SEB och Swedbank får ett markant lägre betyg i nöjdhet hos
privatkunderna.

Även lojaliteten bland kunderna, särskilt på privatmarknaden,
uppges vara på en rekordlåg nivå, samtidigt som image under de
senaste åren blivit allt viktigare för kundernas nöjdhet.

Företagskunderna däremot ger rekordhögt betyg på bankernas
produkter samt valuta för pengarna.

Trenden på privatmarknaden visar att storbankerna minskar
kraftigt i nöjdhet medan övriga banker ligger kvar på samma
nivå. Nordea är den bank som tappar mest i nöjdhet jämfört med
förra året. Mindre banker stärker således sin position på
marknaden.

Enligt SKI står Nordea inför stora utmaningar. Banken upplevs
betydligt mindre pålitlig och ansvarsfull än tidigare. Enligt
finska Yle har Nordeas styrelseordförande Björn Wahlroos
kontroversiella uttalanden blivit till en börda för Nordea.

"Bolagets image ser ut att ha påverkats av hur dess ledande
ansikte uppför sig i offentligheten och för fram bolagets
värderingar", uppges EPSI ha skrivit med syftning på Wahlroos
som i media bland annat försvarat Nordeas vd:s lön samt
bonusförmåner vilket chockat speciellt svenska bankkunder.

SKI:s europeiska motsvarighet EPSI:s jämförelse av
multinationella banker med signifikanta marknadsandelar i tre
eller fler EPSI-länder visar sig följande.

Bland bankgrupperna i norra Europa är Handelsbanken i topp. I
år återfinns Handelsbanken dessutom bland toppkandidaterna på
alla marknader där banken har en betydande marknadsandel, alltså
även i Sverige.

SEB, Swedbank och DNB får alla lämpliga kundnöjdhetspoäng
väldigt nära varandra, fast med signifikanta skillnader länder
emellan.

Hanna Hoikkala, +46 8 586 163 67
hanna.hoikkala@six-group.se
Nyhetsbyrån SIX

Författare direkt.

Tala om vad ni tycker

Tala om vad ni tycker

Ni är just nu inne på en betaversion av nya aktiespararna. Lämna gärna feedback på vad ni tycker i formuläret nedan.