Bli medlem
Bli medlem

Du är här

2017-08-02

IFS: IFS förstärker ledarskapet inom Service Management med två förvärv: mplsystems Limited och Field Service Managemen...

Utökat erbjudande inom Service Management tillhandahåller en
integrerad omnichannel-lösning för kontaktcenter som möjliggör
komplett och sömlös kundkommunikation

IFS (http://www.ifsworld.com/se/) meddelar att företaget har slutfört
förvärven av mplsystems Limited och Field Service Management Limited.
mplsystems Limited är en leverantör av mjukvara för omnichannel
kontaktcenter och kundkommunikation som, tillsammans med IFS ledande
Service Management-lösningar, erbjuder komplett och sömlös
kommunikation med kunder. Field Service Management Limited, en
specialist på implementering av Field Service Management-lösningar i
Storbritannien och på Irland kommer att förstärka IFS Service
Management-erbjudande inom försäljning, konsultverksamhet, och
support i regionen.

mplsystems Limited, som är baserade i Storbritannien, utvecklar och
implementerar lösningar för omnichannel kontaktcenter och field
service management. Kunderna inkluderar några av Storbritanniens mest
respekterade varumärken, som Babcock International, HomeServe,
Ecomaster, ENGIE, och Iceland. Företaget har kategoriserats som
"Visionär" av Gartner i dess "Magic Quadrant for Contact Center as a
Service for Western Europe" (publicerad 24 oktober 2016) och som
"Nischspelare" i "Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement
Center" (publicerad 8 maj 2017), till stor del tack vare
investeringen i innovationer som har resulterat i en flexibel,
integrerad och användarvänlig mjukvaruplattform för kontaktcenter.

Field Service Management Limited är också baserade i Storbritannien
och är en implementationspartner till IFS. Företagets team av
konsulter med expertis inom Service Management kommer att ansluta
till IFS organisation i Storbritannien för att driva tillväxt i
regionen. Field Service Management Limited har tidigare stött IFS i
några av de största service management-implementationerna i regionen.

Fredrik vom Hofe, Group Senior Vice President för Business Development
på IFS kommenterar: "IFS är redan erkända som en global ledare inom
Service Management, en position som vi förstärker ytterligare genom
dessa båda förvärv. Förvärvet av mplsystems innebär att företag
runtom i världen som vill leverera förstklassig kundservice hela
vägen från första kundkontakt fram tills att ett ärende hanterats, nu
får tillgång till den mest kompletta och sömlösa service
management-lösningen på marknaden."

Paul White, VD på mplsystems Limited, säger: "Teamet på mplsystems är
mycket nöjda över att ansluta till IFS. Nu får vi möjlighet att föra
ut våra prisbelönta lösningar för omnichannel kontaktcenter och
kundkommunikation på den globala marknaden."

Alex Stratis, analytiker på IDC, tillägger: "Med förvärvet av
mplsystems både breddar och förstärker IFS sitt erbjudande inom
Service Management. Kombinationen av IFS existerande funktionalitet
inom field service management tillsammans med mplsystems förmåga att
kommunicera med servicekunder via kontaktcenter, webb, text och
mobila gränssnitt betyder att kundkontakten kan hanteras mer
integrerat. Företagen delar liknande värderingar inom innovation och
kundfokus, vilket är viktigt för att företagen ska kunna integreras
effektivt."

Förvärvens finansiella villkor offentliggörs inte.

Fredrik vom Hofe, Group Senior Vice President of Business Development.
Telefon: 46 733 453046, fredrik.vom.hofe@ifsworld.com

Oliver Pilgerstorfer, Vice President of Strategic Marketing and
Communications. Telefon: 44 1494 428900,
oliver.pilgerstorfer@ifsworld.com

Om IFS

IFS™ utvecklar och levererar affärssystem till kunder över hela
världen som tillverkar och distribuerar varor, underhåller
anläggningstillgångar samt driver serviceinriktade verksamheter. Vår
branschkunskap och våra lösningar har tillsammans med vårt kundfokus
gjort oss till en ledare inom sektorn. Våra 3 300 medarbetare stödjer
fler än en miljon användare över hela världen genom lokala kontor och
ett växande partnernätverk. Mer information finns på IFSworld.com
(http://www.ifsworld.com).

Följ IFS på Twitter: @ifsworld (http://www.twitter.com/ifsworld)

Läs mer om teknologi, innovation och kreativitet på IFS Blog:
http://blog.ifsworld.com/

-----------------------------------------------------------
http://feed.ne.cision.com/client/waymaker1/WOLReleaseFile.aspx?id=439831...

Författare Cision

Tala om vad ni tycker

Tala om vad ni tycker

Ni är just nu inne på en betaversion av nya aktiespararna. Lämna gärna feedback på vad ni tycker i formuläret nedan.