Bli medlem
Bli medlem

Du är här

2016-10-13

OP Yrityspankki Oyj: OP Ryhmä täydentää strategisia tavoitteitaan uudella asiakaskokemusmittarilla

OP Yrityspankki Oyj

OP Osuuskunta
Pörssitiedote
13.10.2016 klo 14.00

OP Ryhmä täydentää strategisia tavoitteitaan uudella asiakaskokemusmittarilla

OP Ryhmän ryhmätasoiset strategiset tavoitteet täydentyvät uudella
asiakaskokemusmittarilla, joka pohjautuu asiakkaiden suositteluhalukkuutta
mittaavaan Net Promoter Score (NPS) -lukuun.

Uusi asiakaskokemusmittari on kaksiosainen ja koostuu bränditason
NPS-tavoitteesta (25) ja kohtaamistason NPS-tavoitteesta (70, yli ajan 90).
Bränditason NPS-luvulla mitataan asiakkaiden kokemusta OPsta ylätasolla.
Kohtaamistason NPS-luvulla tutkitaan, millaisen asiakaskokemuksen OP onnistuu
tuottamaan yksittäisissä asiakaskohtaamisissa kaikissa kanavissa. NPS-luvun
vaihteluväli on -100-+100.

OP Ryhmän strategia ja muut ryhmätasoiset strategiset tavoitteet julkistettiin
10.6.2016. Vakavaraisuus- ja kannattavuustavoitteita nostettiin (CET1-tavoite
22 % ja taloudellisen pääomavaateen tuottotavoite 22 %), ja liiketoiminnan
tehokkuudessa tavoitellaan uutta tasoa muun muassa digitalisoimalla ja
automatisoimalla prosesseja (kulutaso vuonna 2019 alle vuoden 2015 tason).
Taloudellisten tavoitteiden rinnalle OP nosti omistaja-asiakkaiden
lukumäärätavoitteen (2,1 miljoonaa).

Lisätietoja:
OPn Viestintä puh. 050 523 9904, viestinta@op.fi

Jakelu
Nasdaq Helsinki
LSE London Stock Exchange
SIX Swiss Exchange
Keskeiset tiedotusvälineet
op.fi ja pohjola.fi

OP Ryhmä on Suomen suurin finanssiryhmä, jonka perustehtävänä on vahvan
vakavaraisuuden ja tehokkuuden avulla luoda kestävää taloudellista
menestystä, hyvinvointia ja turvallisuutta omistaja-asiakkaille ja
toimintaympäristölle. OP Ryhmän muodostavat noin 180 osuuspankkia sekä ryhmän
keskusyhteisö OP Osuuskunta tytär- ja lähiyhteisöineen. Ryhmässä työskentelee
12 000 työntekijää. Ryhmällä on noin 1,7 miljoonaa omistaja-asiakasta ja
kaikkiaan 4,3 miljoonaa asiakasta.
www.op.fi

OP Yrityspankki ja OP-Asuntoluottopankki vastaavat OPn varainhankinnasta raha-
ja pääomamarkkinoilta. OP Yrityspankki, OP-Asuntoluottopankki ja niiden
emoyhtiö OP Osuuskunta sekä muut OPn jäsenluottolaitokset ovat laissa
säädetyllä tavalla keskinäisessä vastuussa toistensa veloista ja
sitoumuksista. OP Yrityspankki toimii myös OPn keskuspankkina.

---------------------------------------

This announcement is distributed by Nasdaq Corporate Solutions on behalf of Nasdaq Corporate Solutions clients.
The issuer of this announcement warrants that they are solely responsible for the content, accuracy and originality of the information contained therein.
Source: OP Yrityspankki Oyj via Globenewswire

Författare Hugin

Tala om vad ni tycker

Tala om vad ni tycker

Ni är just nu inne på en betaversion av nya aktiespararna. Lämna gärna feedback på vad ni tycker i formuläret nedan.