Bli medlem
Bli medlem

Du är här

2011-08-03

Vitvaror: Blandat utfall för Elux nöjdhetsundersökning - JD Pow

(SIX) Electrolux ökade genom sina varumärken Electrolux och
Frigidaire sin kundnöjdhet i USA i de flesta kategorier under
2011. Placeringsmässigt blev utfallet blandat.
Det framgår av JD Powers årliga kundnöjdhetsundersökning
bland vitvaruköpare i USA.
En trend som undersökningsföretaget sett är att en allt
större del av vitvaruköparna i USA väljer först vilket märke de
vill ha och åker sedan till en handlare som har det märket.
Beteendet varierar dock något beroende av kategori. Den största
ökningen har skett bland de som köper spisar, hällar och ugnar;
ungefär 44 procent av de som köpte något ur den kategorin 2011
uppgav att de valde märke först, vilket var en ökning med 6
procentenheter från 2010. För kategorierna torktumlare och
kylskåp var ökningen 4 procentenheter, den lägsta ökningen i
undersökningen.
De som har gjort research och bestämt sig för ett märke innan
de åker till affären är nöjdare med sin vitvara, enligt
undersökningen. I genomsnitt ligger nöjdheten 20-34 poäng högre.
"Det finns ett stort utbud av produktinformation
tillgängligt, särskilt från källor online. Rankingar online blir
till exempel allt viktigare", säger Jim Howland på JD Power.
Rekommendationer från försäljningspersonal och tidigare
erfarenheter av ett märke fortsätter dock att vara viktiga
faktorer. Enligt JD Powers "mystery shopper"-undersökning får
märken med hög kundnöjdhet också en stor andel starka
rekommendationer från personalen.
Nedan följer resultatet från undersökningen. Siffrorna avser
total nöjdhet och är på en skala upp till 1.000. Parenteserna
avser poäng och placering i fjolårets undersökning.

Tvättmaskiner, branschsnitt 783 (770)
1. (1) Samsung 834 (832)
2. (4) LG 827 (811)
3. (2) Kenmore Elite 825 (817)
4. (3) Electrolux 822 (816)
5. (6) Whirlpool Duet 807 (779)
...
10. (11) Frigidaire 767 (752)

Torktumlare, branschsnitt 783 (766)
1. (1) Samsung 830 (833)
2. (7) Whirlpool Duet 829 (777)
3. (2) LG 823 (814)
4. (3) Kenmore Elite 818 (809)
5. (6) Electrolux 808 (779)
...
13. (11) Frigidaire 754 (756)

Kylskåp, branschsnitt 759 (749)
1. (N) Sub-Zero 834 (NA) (Deltog ej)
2. (1) Samsung 820 (803)
3. (2) LG 790 (781)
4. (8) Maytag 785 (758)
5. (5) Whirlpool Gold 777 (769)
...
10. (6) Electrolux 751 (762)
...
15. (15) Frigidaire 728 (717)

Diskmaskiner, branschsnitt 760 (751)
1. (1) Miele 814 (806)
2. (11) Fisher & Paykel 805 (739)
3. (3) Kenmore Elite 802 (784)
4. (2) Bosch 798 (801)
5. (4) KitchenAid 784 (778)
...
13. (10) Electrolux 749 (742)
...
16. (13) Frigidaire 735 (732)

Spisar/hällar/ugnar, branschsnitt 774 (765)
1. (6) LG 804 (783)
2. (1) Wolf 804 (812)
3. (15) GE Monogram 801 (757)
4. (5) Electrolux 800 (790)
5. (4) Whirlpool Gold 799 (791)
...
12. (12) Frigidaire 774 (767)

Andreas Johansson, tel +46 31-350 64 83
andreas.johansson@six-group.se
Nyhetsbyrån SIX

Författare direkt.

Tala om vad ni tycker

Tala om vad ni tycker

Ni är just nu inne på en betaversion av nya aktiespararna. Lämna gärna feedback på vad ni tycker i formuläret nedan.